曲涛　郭俊华

群众利益无小事，为民服务无终点。浙江东阳农商银行自开展党史学习教育以来，从百年党史中汲取力量，把学习教育成果转化为“我为群众办实事”实践活动，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。

“作为地方金融机构，我们把群众关心关注的问题摆在首位，聚焦痛点、打通堵点、破解难点，推出一系列利民惠民便民的服务举措，在办实事中践行普惠金融的初心使命。”东阳农商银行党委书记、董事长方益洪说。

做深网格服务

家里的老式热水器老化残旧，洗澡只能用冷水，换一台新热水器成了东阳独居低保老人蒋奶奶的愿望。

“蒋奶奶，今后您有任何困难和心愿尽管说出来，我们都会尽力为您实现。”身穿“红马甲”的东阳农商银行党员志愿者，上门为蒋奶奶更换了热水器。

东阳农商银行党群工作部总经理潘利华介绍，为做好社区留守儿童、空巢老人、困难居民家庭关怀服务工作，东阳农商银行党员主动到网格社区亮身份、送服务，深入开展志愿服务及“点亮微心愿”服务活动，党员认领并参与实现“微心愿”，确保每名党员至少为身边群众办成一件实事。

潘利华说，东阳农商银行还推行党员网格走访机制，党员由原来只服务到村（社区），延伸到服务好网格内的每位农户居民，构建“自助办、就近办、掌上办、上门办”服务体系，聚焦群众反映集中的共性需求和有关普遍性问题，致力第一时间一对一、面对面解决群众的急事难事。

组建专属团队

如何解决在外乡贤办事问题，将群众闹心事化解成顺心事？东阳农商银行组建了3支专属服务团队。

东阳市千祥镇三宝村的乡贤卢永强最近为老家审批建房而忧心。

东阳农商银行得知情况后，辖内党员客户经理便当起了“红小二”，帮助填写递送审批资料，帮助卢永强通过审批。

“红小二”是东阳农商银行党员先锋专门为群众提供代办跑腿服务的，不仅可以为在外乡贤提供代理咨询农村建房政策，填写递送建房审批资料，咨询回乡投资创业、纳税、金融等相关政策，解决其办事烦恼，还可以主动上门走访全国各地东阳籍浙商聚集的商会，根据群众需求，赴外提供集中开户、信贷受理等一条龙服务。

目前，东阳农商银行平均每个工作日就有两名“红小二”上门为群众提供代跑服务和各类政策咨询服务。

此外，东阳农商银行还有“红顾问”“红管家”特色服务团队。“红顾问”是东阳农商银行联合东阳市委组织部、司法局、农业农村局，向全市行政村派驻的红色金融顾问，优先将党员网点主任、客户经理等派至村（居）担任村书记助理、主任助理，每月参加村两委会议或主题党日活动，当好产业转型的好帮手、普惠金融的传播员，直接服务乡村治理，成为村民信任的“自己人”。目前，“红顾问”累计参加村两委会议2615次，开展困难党员慰问430余次。

东阳农商银行联合19家金融机构组织开展“反洗钱、反假币、反电诈”宣传活动。

“红管家”负责为群众送去关怀，为乡贤在当地的父母提供定期上门走访探望、生日慰问、端午节、重阳节慰问、代为预约医院绿色通道、协助家庭医生随访等服务，加强与群众的情感维系，当好在外乡贤后盾。目前，东阳农商银行平均每个工作日就有4名“红管家”为乡贤父母开展关怀服务，并帮助解决生活困难两个。

守护资金安全

当前，各类诈骗案件手法不断翻新，案件数持续上升，极大地损害了群众的切身利益。为守护人民群众“钱袋子”，东阳农商银行发挥行业优势，加强资源整合，把反诈骗工作和服务群众有机融合，积极进农村、进社区、进企业、进校园组织开展宣讲教育活动，各党支部书记或金融宣講员结合党史学习教育重点内容，以“金融课堂”、摆摊设点等形式开展系列党史及金融知识教育宣传活动，帮助群众增强自我保护意识和辨别能力，以金融力量助力遏制电信网络诈骗犯罪。

“你们的宣传真是太及时了，我本来准备向某投资平台汇款100万元进行投资，想赚点高额回报。听了你们的反诈骗案例介绍后，我才意识到自己遭遇了电信诈骗，保住了我的血汗钱啊！希望你们以后多组织这样利民便民的活动。”东阳市东阳江镇一村民说。

今年以来，东阳农商银行累计成功阻止电信诈骗12起，涉及金额200余万元，切实保护了群众的资金安全。

此外，东阳农商银行通过可疑账户数据的及时侦测，将疑点线索报送至人民银行和公安机关，多次为公安机关侦破电信网络诈骗案件提供有力证据。东阳市公安局连发两封感谢信，点赞东阳农商银行为全市电信网络诈骗防控工作作出的贡献。

优化业务流程

“以前，办业务排队需要等好长时间，而且我最怕填单子了，现在有了这台智能机器，没几分钟就办好挂失补卡业务，而且不用填单据，不用排队等叫号，真是太方便了！”日前，东阳市民何女士在东阳农商银行网点通过智能柜员机快速办理完业务后惊喜地说。

“一站式服务”超快办理背后，正是东阳农商银行大力推进的“阳光厅堂”工程。

在实施“阳光厅堂”工程之前，群众要在银行网点里办理复杂业务，往往需要到柜台进行人工操作，相关流程较多，手续繁琐。

针对群众反映的办事烦、办事慢的问题，东阳农商银行敏捷响应，以“机器换人”加速银行网点转型，调整网点大厅自助发卡机、自助终端等自助机具的布放位置，并统筹推进智慧机具科学布放，布放智能柜员机，通过整合身份证阅读器、摄像头等设备，运用影像、人脸识别等技术手段，群众仅需身份证和手机就能办理近40项基础金融业务，打破传统柜台限制，真正实现“一站式”快速服务。

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