宋江春 王岩

摘要：在“互联网+”和“教育信息化2.0”的大背景下，教学模式正在发生着深刻地变化，将网络技术、网络资源与面授课程深度融合开发高质量、高满意度教学新方法成为值得高校教师思考的课题。该文针对《电子商务概论》课的面授与网上教学一体化教学展开研究，依据服务营销学的感知服务质量理念设计教学内容与实践，希望为《电子商务概论》课程教学提供新思路。

关键词：电子商务概论;感知服务质量;混合教学

中图分类号：G642      文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2021）17-0252-03

开放科学（资源服务）标识码（OSID）：

《电子商务概论》课程是电子商务专业的一门专业基础课程。本课程是诠释电子商务发展基础理论和实践动态的一门入门级专业课程，重点在于理论、方法和技巧的实际应用，强化学生利用基本理论和方法洞察和解读电子商务发展过程中出现的新现象、新问题的能力。课程总览电子商务整体运营的各个环节，对于学生构建电子商务的整体宏观框架具有重要作用，同时，对于后续课程而言该课程是重要基础和铺垫。

1 教学指导思想

2018年4月13日，教育部印发《教育信息化2.0行动计划》，指出要构建一体化的“互联网+教育”大平台。2019年2月23日中共中央、国务院印发《中国教育现代化2035》指出，发展中国特色世界先进水平的优质教育，创新人才培养方式，推行启发式、探究式、参与式、合作式等教学方式，利用现代技术加快推动人才培养模式改革，实现规模化教育与个性化培养的有机结合。

《电子商务概论》这门课程也将秉承我校教育教学指导思想：一是立德树人、润物无声，将思想政治教育贯穿于教育全过程;二是从学生实际情况出发，采取灵活多样的教学方式，用科学的、严谨的、前沿的、富有创新精神的教育理念来指导教学;三是追踪经济、科技、社会发展的最新形势，不断优化教学方向、教学手段、教学内容，提供高质量和高满意度的教学服务;四是利用现代技术手段，不断探索“互联网+教育”的教学理论、方法、技术和最佳实践，实现规模化教育与个性化培养的有机结合。

2 教学目标

《电子商务概论》课程作为电子商务专业的一门基础专业课，主要教学目标为。

2.1 道德培养

本课程教学以立德树人为根本目标，以培养社会主义建设者和接班人作为根本任务，不断提高学生思想水平、政治觉悟、道德品质、职业素养、文化素养，培养拥护中国共产党领导和我国社会主义制度、立志为中国特色社会主义奋斗的应用型专业人才。

2.2 专业教学

本课程作为一门基础专业课，主要培养学生熟练掌握电子商务基础知识、基本理论、基础操作技能，并能够将其应用于真实电子商务环境中，洞察问题、分析问题、解决基础问题的能力。该课程重在开阔学生视野，让学生从宏观层面理解电子商务整个生态系统架构，激发其对电子商务专业的热爱和不断深入学习的热情，为后续专业课学习奠定良好的知识和心理基础。

2.3 实训教学

电子商务专业是一个对实践要求很高的专业，“眼高手低”是最容易出现的问题，所以实训教学十分重要。本课程将各章节内容标准化、模块化，根据实践内容性质不同，采取真实平台实践和模拟平台实践相结合的实训教学模式。

3 《电子商務概论》课程面授与网上教学一体化设计方案

本方案根据众多学者在教育领域对感知服务质量（邵宏润，2018;Mohamad Yusof 等，2012;Yan Wang等，2012）的应用成果来设计教学方法和手段，《电子商务概论》课程的面授与网上混合教学一体化方案，方案分为趋势分析、发展现状、交易环节和基础保障四个阶段，具体内容安排请参照表1-4。

4 课程教学实践效果分析

从表1中，可以清晰地了解《电子商务概论》各节面授课课前、课中、课后的教学内容，以及面授与网上教学课时安排。《电子商务概论》课程4学分，共72学时，其中面授36学时，网上教学36学时。将上述混合教学设计方案应用于电子商务专业7个班进行实际教学，并通过期末满意度问卷调查来评价该混合教学设计方案的实施效果，对课程满意比例高达到100%，其中非常满意的近30%。从学生满意度来看，该课程面授与网上教学一体化设计方案实施效果令人满意。

参考文献：

[1] 杨现民，周宝，郭利明，等.教育信息化2.0时代教育数据开放的战略价值与实施路径[J].现代远程教育研究，2018（5）：10-21.

[2] 邵宏润.基于学生感知的博士生教育服务质量研究[D].大连：大连理工大学，2018.

[3] Mohamad Yusof A R， Hassan Z，Abdul Rah man S，et al.Educational service quality at public higher educational institutions：
A proposed framework and importance of the sub-dimensions[J].International Journal of Economics Business and Management Studies，2012，1（2）：36-49.

[4] Wang Y，Zhang L J，Cai H，et al.Evaluating the quality of distance education services by using modern information technology[C]//2012 IEEE Asia-Pacific Services Computing Conference.December 6-8，2012，Guilin，China.IEEE，2012：192-199.

【通联编辑：代影】

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