周馨

【摘 要】目的：对人性化护患沟通技巧运用于泌尿外科患者临床护理过程中的方法与效果进行探讨。方法：选取2019年6月至2021年6月期间本院收治的泌尿外科住院患者176例为研究对象，将患者随机分为研究组和对照组，每组各88例，对照组给予常规护理模式，研究组在此基础上给予人性化护患沟通技巧的护理模式，对两组患者的护理质量及护理依从性进行比较。结果：通过对护理技巧、工作责任心、沟通技巧、服务态度、护理依从性等方面进行评分比较显示，研究组在各方面表现均优于对照组，且两种数据相比，差异具有统计学意义。结论：将人性化护患沟通技巧运用于泌尿外科患者护理过程中具有良好的效果，能够促进和谐护患关系的建立，提升患者对护理工作的依从性和满意度，临床上应当不断加强对人性化互患沟通技巧的探索和推广，促进该种方法发挥作用的普及。

【关键词】人性化；
护患沟通；
技巧；
泌尿外科；
护理

泌尿外科疾病是临床上一种常见的疾病类型，具有患者人数多、护理要求高的特点，通常以手术治疗为主。随着近些年人民生活水平的提高，民众的健康意识也在不断完善，越来越多的人开始认识到泌尿外科手术对疾病治疗的效果和意义。但是在临床治疗过程中，仍然存在许多患者对手术认识不足的问题，存在恐惧、紧张、焦虑等不良情绪，从而影响到护理依从性和康复效果。护理质量的高低对医院整体形象和护患关系都有直接的影响。因此，如何更好地提升泌尿外科护理工作质量，是近些年业内普遍关注的重点问题之一，特别是在现代护理理念影响下，以人为本和以患者为中心的护理原则越来越多的在临床护理工作中推广和普及，引导广大护理工作者更好的拉近与患者心理距离，更多的从患者的角度出发为患者考虑实际需要，从而有效提升护患沟通技巧。本文中笔者结合实际病例情况，对人性化护患沟通技巧相关问题报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2019年6月至2021年6月期间泌尿外科收治的患者176例为研究对象，将患者随机分为研究组和对照组，每组各80例，对照组，男56例，女32例，年龄25岁～79岁，平均年龄（48.5±12.39）岁，研究组，男58例，女30例，年龄24岁～80岁，平均年龄（49.2±12.69）岁。排除具有严重精神障碍和其他情况影响研究过程的患者，所有患者均签署知情同意书并能够配合研究过程。

1.2 方法

1.2.1 对照组 对照组患者给予常规泌尿外科护理模式，在治疗前讲解治疗方法和注意事项，并进行必要健康宣教治疗后，关注引流情况和病情变化，做好饮食指导和用药护理。

1.2.2 研究组 研究组在此基础上增加人性化护患沟通技巧的使用，具体包括如下：（1）注重在护理工作过程中表现出对患者的殷切关心，用真诚的态度与患者进行交流，提升配合护理工作意愿。（2）将微笑服务应用于护患沟通接触的全过程，尽可能保持态度亲切、主动热情，对其出现的顾虑和疑惑及时疏解引导，帮助其敞开心扉，从而帮助舒缓不良情绪。（3）在进行患者及其家属健康教育时要充分注重其基本认知，有效纠正不良认知，从而缓解其对手术过程的紧张和不安。

1.3 观察指标

在护理完后引导患者从护理技巧、工作责任心、沟通技巧、服务态度四个方面为护理人员进行打分，并对两组患者的护理依从性进行比较。

1.4 统计学方法

采用SPSS 20.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行χ2检验，计量资料采用（χ±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

通过对护理技巧、工作责任心、沟通技巧、服务态度、护理依从性等方面进行评分比较显示，研究组在各方面表现均优于对照组，且两种数据相比，差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。

3 讨论

当前飞速发展的民众生活和社会节奏使得民众的生活方式和饮食习惯都在发生改变，从而也带来了逐年升高的泌尿外科疾病。在患者接受医院诊疗和护理的过程中，由于受到各方面因素的影响，越来越多的出现心理健康问题，从而给治疗和康复效果带来干扰。

4 结语

综上所述，将人性化护患沟通技巧应用于泌尿外科患者护理，能够有效提升患者对护理人员和护理质量的满意程度，同时提升患者对护理工作的依从性，能够有效改善患者的舒适度和康复效果，具有临床推广和广泛应用的价值。

参考文献

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[3] 浦婕妤.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的應用分析[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（44）：270.

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