徐冰

【摘  要】近几年，随着国内外成品油市场竞争不断加剧，中国石油的市场地位发生了根本性的不可逆转的历史性变化，一是由垄断性向竞争性企业转变，从上游到下游全面开放，公平竞争;二是油气产品从买方市场转向了卖方市场，供求关系发生了重大变化，由资源紧缺向过剩转变，产品由单一向多元竞争转变;三是由高油价时代向低油价、甚至油价大幅震荡的时代转变;四是新技术、新能源革命构成了强大的竞争压力和挑战。

对于新技术应用方面，处于市场前沿的成品油销售企业感受自然会更加剧烈，智能设备快速普及，加油站经营模式日断月异。本文围绕新技术及互联网、智能设备的发展，探讨“智慧加油站”可预见性的未来，为加油站的经营发展提供信息技术支特。

据不完全统计，全国民营加油站数字化普及率目前约40%左右，而其中半数是近几年内完成的数字化转型，数字化已成为民营加油站转型的主流趋势。在5G、AI等技术逐步落地及政策红利的催动下，民营油站要做的就是抓住一切数字化机遇实现突围。那么对于我们中石油所属加油站，打造“智慧加油站”是应对竞争对手提升自我的最佳途径。

智慧加油站是以传统加油站销售体系和网络为基础，借助大数据、云计算、物联网、移动支付等互联网技术，应用智能化、信息化等手段，打造以“人·车·生活”为内涵的综合服务站，实现从传统加油站经营模式到全渠道资源整合转变;从实体营销到大数据营销转变;从人为管控到智能化、自动化管控转变，集智慧的产品、渠道、促销、支付、设备、环保、数据于一体的新型加油站。

一、积极发展互联网营销

在新的成品油零售模式下，線上是指电商平台，线下是指加油站。加油站借助互联网、大数据、云技术等，通过融合、共享、跨界，实现“加油站+互联网+N”的模式。依托手机APP、企业微信、微信公众号甚至微信朋友圈打造线上线下交流平台，拉近与客户的距离，实现精准营销。

网上客户通过关注微信公众号并绑定企业微信或安装APP实现加油卡线上充值和电子券圈存、核销。建设非油品网上商城，利用商城信息发布及时准确、图文并茂的特点，实现与消费者之间的互动，及时了解市场的最新需求，同时根据用户消费的大数据分析潜在价值，为现有用户提供更多的服务感，拉近与潜在用户的距离，为车主提供一个集非油品销售、餐饮、旅游、汽修、保监等一体化多种服务的商城。

加油站建立“企业微信社群”，融人周边人们生活，使其成为加油站获取客户资源的有力工具。打造一种客户互联、线上线下互通、有互动、有温度的简方式，通过企业微信开展活动和连接客户，以加油站为点，覆盖周边一定范围的方式，吸引更多客户加入，形成品牌与客户的良性循环。实现加油站线上线下营销，客户线上下单、到站取货的零售方式。

二、大力推广新技术应用

充分利用智能设备，打造一体化综合智能平台，以加油站视频图像、车牌、人脸、行为、消费数据为大数据源，基于视频技术、智能分析系统、大数据技术和通信技实现加油站安全和运营管理，推动精准营销，实现自助服务和智能支付。

1. 精准营销

通过大数据分析，可根据不同年龄和性别调整商品类别，针对不同顾客的喜好进行销。统计便利店热度，优化商品分布，在热度高的区域放置主推的商品。通过统计便箱不同时间段进出人员数量，调整便利店服务人员数量。

2. 运营管理

建设智能分析系统自动判断加油人员礼仪动作是否标准，加油前是否有加油机清零动作指挥车辆动作是否规范。并对工作人员服装进行检测，检测服装的颜色、样式、标志是符合要求，并对未穿工作服的情况进行报警。自动统计单个加油站的车辆负荷，通过数分析确定加油高峰期，为移动应用APP客户加油提供服务。通过对加油站不同时间段加车辆车牌、图像分析，加油站可提前调整员工的排班计划。

3. 安全管理方面

通过视频监控智能分析系统识别人体动作是否符合相应标准，是否存在违章及安全隐患等情况。自动检测进入罐区的人、动物、汽车等移动目标。当有人在加治站动定的警戒区域内徘徊、滞留达到一定时限后，则触发告警，并用告警框将目标标识出家在摄像机监视的视线范围内，当加油站有满足预设尺寸范围的物品被遗留在警戒区歧内停留时间达到预设时限后，则自动产生告警，并在物品停放位置产生告警，提醒相关人注意有异常物品遗留。检测油品卸油区是否被车辆遮挡，并对加油站产生的烟雾进行自识别报警。诵讨智能分析系统实现加油站安全智能化管理，减轻员工的工作强度，提高全防范范围。

4. 自助服务

推广自助加油模式，通过在传统加油机上增加传感器，增加机械臂，完成自励加客户进站加油结束可以实现不下车支付，支付完成终端提醒自动放行。交易结束，直茧用电子发票开具接口，开具电子发票，自动推送至客户手机。加油站安装自助加油卡服务设备，实现发卡、充值、圈存、查询等业务于一体，自助操作过程中全程具有语音提示、远程监控以及管理功能。

自助开票终端与加油站管理系统无缝集成，能够实现客户自助开具专票和电子发印等场景，有效解决开票“排长队”，提升客户体验，减轻油站员工工作量。加油站提供自助洗车，营造生活新体验。客户只需刷储值卡或者微信扫一扫，用足客户自助洗车需求，增强一站式服务体验，增加加油站非油收入。

5. 智能支付

室内自助销售终端在全会员体系下支持“扫脸”、微信、支付宝等多种支付方式，有效解决每室内支付排队的现象，提升服务效率和服务体验。人脸识别避开信息泄露、黑客撞库等安全隐患，用户体验较好

人脸识别支付、车辆NFC无感支付、车牌识别支付、手机APP预支付、智信pos支付等多渠道快速支付，加油站做到不停车设置智能自助加油机，使用机械臂精确定位油箱盖位置，完成自动加迪。

人脸识别支付：手机人脸识别，摄像头人脸识别，对应后台收集的客户人脸信息进行验证，取代了普通的口令或指纹验证进行支付。

车辆NFC无感支付：车辆开进加油区，经过摄像头的识别，加油区的显示屏会出现该车辆有无开通“无感支付”的信息。通过微信已绑定车牌和账号的车主，全程无需下车，也不用掏出手机付款，工作人员加完油，就实现了自动扣费。

车牌识别支付：根据摄像头采集的车牌信息进行验证的支付方式，采用加油机扫描、车牌识别等进行支付。

智能POS机支付：顾客在车内出示二维码用手机完成所有支付。手机APP支付预支付：根据加油站排队情况进行车辆分配，顾客到指定加油站进行支付，并从顾客预支付金额中扣除消费金额进行支付。

三、下一步展望

加油站作为为汽车提供能源补给的站点，特定精准的服务对象与特殊的功能定位要求必须不断适应互联网与新技术的发展，随着5G时代到来，“智慧加油站”未来还会引入更多科技力量与新能源产业，搭建上游集采供应—配送—销售一体化架构。同时加快提升车主科技体验感的脚步，在机械臂自动加油、线上电子商务、自动驾驶导航等方面发力，实现软硬智能结合，通过对大数据的高效利用，满足客户对效率和体验的极致追求。

参考文献：

[1]国家工业信息安全发展研究中心，大数据优秀应用解决方案案例（工业、能源、交通卷），人民出版社，2018;

[2]李贵兵，罗洪，大数据下的智能数据分析技术研究[J]，科技资讯，2013。

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