元宵佳节前夕，江南春寒料峭，新一轮新冠疫情突袭而来。从2月中旬以来，作为姑苏区虎丘街道虎阜社区书记的乔怡，每天凌晨3点多起床，在抗疫一线忙碌，经常要到凌晨才能睡下。与社区伙伴们待在一起的时间比和家人在一起的时间长得多，尽管常常忙得眼睛都睁不开，还要给社区小伙伴们打气，开心快乐地说说笑笑，带动气氛。

从2004年12月进入社区工作以来，乔怡已经在社区一线工作了将近十八个年头，是名副其实的“小巷总理”，为居民们的小事操心、大事尽心，日复一日，年复一年，更见证了一个社区的从无到有。十八年里的每一天，似乎都没有清闲过。

在一线历练成长

乔怡的社区生涯是2004年12月在山塘社区开始的，之所以选择社区工作，是因为社区工作简单，孩子小，离家又近，中午还有2个小时休息时间。不巧，乔怡上岗的时候，正值金阊区劳动保障局首次招协理员下沉到社区，要建库立档、上门入户走访等，原以为简单的工作，没想到却相当繁琐。

这还只是开头。

2007年1月，乔怡服从组织安排去清塘社区担任虎丘街道聘用的第一批工作站站长，工作压力大增，一面要管理协调好工作站事宜，一面还要面对无理取闹要办救助、办低保的居民。有居民听说低保要取消闹着要跳楼的，有扬言要杀了办理人的……工作站的工作很难，有委屈，有无奈，乔怡一步步都适应了过来。

2009年12月，乔怡服从组织安排，再次回到山塘社区任书记一职。2010年社区面临着换届选举、十年一次的人口普查、虎丘综改等多項大事、难事，光是一个综改，涉拆居民就多达3000多户，社区团队面临着极大的挑战，但乔怡都坚持了下来。在乔怡的带领下，山塘社区被评为苏州市廉洁文化示范点、基层先进党组织、创建了党建品牌“老山塘”志愿者服务队和“常回家看看”党员俱乐部两支志愿队。

转眼就到了2014年5月，山塘社区拆迁工作开展了近4年半，涉拆居民已完成2800多户，基本接近了尾声。在这4年半时间里，乔怡几乎放弃了所有的休息日，“白加黑”“5加2”地奋战，原以为总算可以松口气了，没想到更艰巨的任务还在后面。这一年5月，乔怡被街道委以“重任”，负责筹建虎阜花园这个新社区，虎阜花园是一个涉及七八个拆迁区域的安置小区，人员架构非常复杂，乔怡之前没有筹建类似新社区的经验，心里不禁发憷，只能表示自己会“尽力”。

看新社区从无到有

这一尽力就是8年。

2014年6月虎阜社区正式成立，乔怡正式上岗成为社区书记。虎阜社区辖区现有总人口7783人，总户数3350户，住户2875户。虎阜社区的居民大多集中在虎阜花园小区内，虎阜花园小区系拆迁安置小区，居民来自周围八九个拆迁地块，彼此之间很陌生，社区又毗邻虎丘婚纱城，很多外来务工人员在此租住房屋。小区内情况错综复杂，社区工作开展困难重重。

为了服务好辖区居民，乔怡带领社工到有类似新建社区经历的新狮社区、金色家园社区等社区取经。随后，乔怡带着社工一户户去跑，姓名、身份证号码、是否党员、是否空巢、有无困难、兴趣爱好等等一一登记在册。收集居民资料，是为了了解居民需求，为全方面开展工作打基础、做准备。上门的时候，乔怡给居民们准备了一份实用的伴手礼：一双筷子、一把贴着笑脸的勺子，寓意笑脸相迎新居民。

社区建设日渐深入，各项配套逐步完善。成立后的第二年，乔怡就带领社区完成了一件件“民生大事”。2016年5月，虎阜日间照料中心、老年活动室成立，为社区老年人提供更多便利;6月凝心护楼队成立，社区党群志愿者们，每日定时定点在小区通过入户、巡楼的方式，倾听居民心声，排摸小区隐患。因为临近婚纱城，社区里车库住人、开店，居民楼婚纱加工等现象屡禁不止，安全隐患大，居民也不堪其扰。2016年6月，虎阜社区联合街道七部门进行大规模集中整治，共整治了379个车库住人、开店的违章点，查封148户居民楼宇婚纱加工点，虎阜花园小区终于重回初建时的整洁有序。这年8月，虎阜花园移动公厕落地，解决了居民一大民生诉求，与此同时，健康小游园、司法小游园建成，为居民营造了更加宜居的居住环境。到2019年虎阜卫生服务中心的建成，民生大事基本完成，社区民心、人气也凝聚了起来。

在社区凝心聚气

说起民心、人气，社区工作千头万绪，怎样才能凝人心、聚人气？

社区居民大多来自于虎丘、石路、留园等不同的拆迁地块，居民之间互相不熟悉，乔怡想着要想邻里熟悉和睦，就得有个沟通交流的平台。2015年初，乔怡在虎阜社区创建了虎阜“四和院”区域党建服务站，围绕“家庭和睦”“邻里和气”“家园和美”“社区和谐”四个方面开展一系列有针对性的邻里互助、关爱帮扶活动。

2015年，社区又在虎阜“四和院”的品牌下延伸出“凝心茶社”这个项目，“以茶寻友、以茶交友、以茶会友”，定期组织以楼宇为单位，以楼道长为主导，以社区为平台的茶友会。邀请整幢居民户代表坐下来、谈谈心、聊聊天，将楼宇邻里关系、邻里感情理顺、理好。就这样，“凝心茶社”成了社区联系服务所有居民的一个大平台。

在乔怡的带领和挖掘下，虎阜社区志愿者团队也百花齐放，八支志愿者团队，分别为虎阜夕阳红爱心探访组、凝心护楼队、沐春之约文体队、老娘舅调解队、东区便民椅维护队、老年活动室值班队、“小虎队”青少年志愿服务队、广场便民服务志愿队。每一支志愿队都各有侧重，各有亮点，共同促进了社区公益事业的进步。

一晃就是八个年头过去了，看着从无到有的虎阜社区越来越好，回想十八年社区一线的经历，乔怡觉得自己这个“小巷总理”做得特别充实。

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