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摘 要：2020年以来，在线教育取得了显著成效，对我国教育的发展产生重要影响。但在线课堂中师生隔屏相望使师生缺乏情感方面的交流，造成教师情感支持服务质量不高，从而产生了一系列影响在线学习效果的问题。本文对485名具有在线学习经历的大学生进行了问卷调查，分别从关注学生、理解学生、信任学生、鼓励学生、尊重学生5个维度，分析了当前在线学习中教师情感支持现状，对不同学习者在感知教师情感支持上的差异、教师情感支持与学生学业成就间的关系进行了探究，得知当前大学生在线学习中教师情感支持水平处于中等，不同学习者感受到的教师情感支持存在差异，且学业成就与教师情感支持之间存在相关关系。基于此，本研究对提高教师情感支持水平提出了针对性建议，期望改善学习者在线学习体验，提升在线学习效果。
关键词：在线学习;大学生;教师情感支持;学业成就
中图分类号：G4 文献标志码：A 文章编号：2096-0069（2022）02-0033-08
收稿日期：2021-10-21
基金項目：辽宁省教育科学规划项目“中小学教师在线教学能力的现状、问题与建议”（JG20CB039）
作者简介：姚巧红（1974— ），女 ，甘肃省庆阳人，副教授，研究方向为信息化教育、现代教育技术;闫瑾（1998— ），女，湖北襄阳人，硕士研究生，研究方向为现代教育技术。
引言
情感在教学中具有不可替代的功能，还可能发挥多种不同的积极作用：情感具有增强或减弱行为动力的效能，不仅能够提高学生学习的积极性，还能够通过表情外现改善教学中师生信息传递的效果[1]。而学习中的情感不但包括学生自身的情感，还包括来自教师的情感支持服务。传统课堂中来自教师的情感支持可以作为一种帮助学生解决困难的有效缓冲资源，减少学生评价带来的压力，增强学生应对困难和挫折的能力。它不仅能够提高学生的自尊水平，促进学生心理健康发展，而且能够显著提高学习成绩与学业自我效能感水平[2]，正向预测学业成就。
随着在线学习的发展与广泛应用，从情感方面解读如何在师生分离的状态下提高学习者学习效果也成为了研究者关注的话题。有研究表明，在线学习中情感支持服务对提高在线学习的质量和效果大有裨益。如在线学习中的教师情感支持能够促进师生在线交互，帮助学习者深化学习内容，启发思维，引导学生继续思考[3]。在情感上给予学生理解，不仅能够减轻学生的学习倦怠[4]，还能够缓解学生的学习焦虑，激发学习积极性[5]，促进学业成就发展。但是在线学习发展过程中暴露出的各类问题都体现出教师对学生情感上的关怀有限，对在线活动情感方面的开发等重视不够，使学生缺乏来自教师的情感支持，导致学习效果不理想，尤其体现在学业成就方面。
基于以上背景，本研究通过问卷调查的方式，厘清当前在线学习中大学生感知教师情感支持的现状，分析教师情感支持与学业成就的关系，对在线学习中如何提高教师情感支持水平提出了建议，期望提高教师情感支持服务质量，使在线教师为学生提供更深层次、更有针对性的情感支持。
一、 研究设计
（一） 理论基础
“情感支持”一词最早来源于国外学者沃斯伯格.F.（Vosburg F.），他将病人在医治过程中得到的情感上的帮助定义为情感支持。在教育领域对情感的研究始于20世纪90年代。首先对“教师情感支持”进行单独且详细定义的是维拉格.G.盖瑞（Wehlage G.Gary），他认为教师情感支持是在教育教学的过程中，教师能够主动关心学生发展，了解学生需要，帮助学生解决烦恼。随着教学环境的革新和情感教学重视程度的提高，教师情感支持逐渐进入在线学习的研究领域。李新宇等人在国外学者对“情感支持”定义的基础上，结合在线学习特征和学生支持服务含义，首次对在线环境下的教师情感支持进行了定义：在线学习中的教师情感支持是为了促进学生自主学习，提高学生的自我情绪调控能力，外界向学生提供基于人际交流和技术媒体的增进学生积极情感体验的双向通信交互活动[6]，主要包括关注、理解、鼓励、尊重、信任学生五个维度[7]。
具体来看，首先，教师对学生的关注是教师情感支持最直观的表现形式之一。教师积极的关注对于学生学习中产生的孤独感、自卑感以及提高学业信心都有不同程度的正向作用，对学生的人际交往能力发展也有一定的影响。其次，教师对学生的理解也是教师情感支持的重要组成部分。有学者认为，要有针对性地指导学生学习并激发学生学业兴趣，最基础的就是理解学生的学业困难和情绪[8]。再次，鼓励学生包含了教师对学生精神和情绪两个方面的鼓励。邦尼.J.利比特（Bonnie J.Leadbeater）指出，学生的厌学情绪和逃学行为能够通过教师的鼓励和正确引导得到改善。最后，尊重、信任学生是建立良好师生关系的基础[9]。
学业成就通常是指个体在学习过程中所取得的成绩，有研究者表明，教师情感支持对其有一定的积极影响 [10]。但是学业成就的定义随着时代的发展具有一定的变化性，本研究调查的对象是大学生，对他们而言，学业成就应该是一个多维度、综合性的概念。作为新时代的高素质人才，对大学生学业成就水平高低的评价不能简单停留在学习成绩高低上，还应包括对学习能力和综合素质的评价。
通过以上分析，建立研究体系，探索在线教师情感支持下关注、理解、鼓励、尊重、信任学生共5个维度在人口学变量上的差异，分析教师情感支持与学业成就的相关性，本研究提出以下假设：（1）在线学习中，大学生感知到的教师情感支持在人口学特征上有不同程度的差异。（2）教师情感支持是影响学业成就的因素之一。
（二） 研究方法与过程
本研究采用问卷调查法，问卷主要分为3部分。第一部分为人口学特征的调查，加入4个人口学变量，分别是性别、年级、生源地、是否为班干部;第二部分对大学生感知在线教师情感支持水平的测量参考了贾娟编制的“教师情感支持问卷”[11]，该问卷是在心理学家丹尼尔.沙博（Daniel Chabot）的情绪教育理论基础上，结合学者巴拜德.以利沙（Babad Elisha）、瑞秋.S.杨.汤普森（Rachel S.Yeung Thompson）等人的教师情感支持量表编制而成，共关注、理解、鼓励、尊重、信任5个维度，23个题项。李红霞等人在探讨教师情感支持对学习倦怠的影响时[12]，参考该问卷编制了适合在线学习环境下的“学习者感知教师情感支持问卷”，得到了有效的数据;第三部分对大学生学业成就水平的测量主要根据李芳的学业成就量表进行改编[13]，主要分为学习成果、综合素质两大维度，共13个题项。问卷采用李克特五点量表，从完全不符合到完全符合，分别记1～5分。
问卷通过“问卷星”进行发放，调查对象是具有在线学习经历的大一至大四年级学生以及教育专业类硕士生，共回收485份问卷，剔除无效问卷后得到445份有效数据，问卷有效率为91.75%。其中男生125人，女生320人。对调查数据的分析来自SPSS 22.0，将克隆巴赫α系数作为内部一致性指标，对问卷进行信度检验，得到α的值为0.976，说明本次调查设计的问卷总体可信度较高。通过探索性因子分析的方法检验本次调查所收集数据的效度，其中KMO检验的系数结果为0.975，说明问卷具有良好的效度。
二、 数据分析
（一）大学生在线学习教师情感支持水平总体现状分析
根据调查回收的有效数据，并计算教师情感支持调查数据总分和各维度分数，探索了当前大学生在线学习中教师情感支持的现状。由表1可以看出：（1）大学生在线学习教师情感支持水平处于中等，说明在线学习环境下，学生不能很好地感受到教师情感上的支持，还有一种情况是在线课堂中，教师付出的情感无法满足学生的情感需求。这与以往在线学习环境中“师生交流相对缺失、学习支持服务不高的现状”结论相一致[14]。（2）当前大学生在线学习中对来自教师的情感支持感知差异较大，不同学生在感知教师情感支持时有不同感受。（3）教师情感支持各维度下得分稍高的是信任学生、尊重学生两个维度。
（二） 教师情感支持各维度下数据分析
1.关注学生
在关注学生维度上，其平均值低于其他4个维度，说明在线学习中，学生得到的来自教师的关注和关心较少。由表2可以看出在线学习中教师对学生的关注主要体现在学业情况、个人兴趣、心理情绪3个方面。其中有21.3%的学生感觉教师非常关心他们的学业进步情况，68.7%的学生也认为相较于个人成长状况，教师更关心他们的学业水平，这可能是由于在线学习中教师不能观察到学生具体的学习行为，担心学生注意力不集中会影响学习效果，所以将注意力更多地放在学生学业水平上;教师对学生个人情绪关注的平均得分为3.54分，说明在线学习时，教师对学习者的学习情绪关注不够，这也是师生之间缺乏情感交流的表现之一;得分最低的是有关个人兴趣的两个题项，大部分学习者普遍感到在线课堂中教师不够关注自己的兴趣爱好发展，教学仅仅以学生掌握知识为主要目的，在教学和教学活动的设计时，也忽视了为学生提供发挥特长的机会。
2. 理解学生
该维度主要考查的是在线教师对学生在学习过程中产生的压力和烦恼的理解程度，该维度各项平均分在3.5～3.6分之间，总体均值为3.53分，说明在线学习者感知到来自教师理解的水平整体不高，教师对学生的理解程度还有待提升。数据显示，理解学生维度下各题项的得分相对均衡，学生能够在情绪、学业困难、面临压力三个方面体会到教师对他们的理解。其中题项 “即使我犯了错，教师也不会直接批评我”得分低于3.5分，是该维度下平均得分最低的题项，这说明在师生互动的过程中可能有消极事件发生，有些教师即便不会直接批评学生，也可能用稍加严厉的语气矫正学生的在线学习行为，以至于讓学生产生“在我犯错时，教师虽然不会直接批评，但严厉的语气或其他行为也让我认为教师不够理解我”的想法。
3.鼓励学生
在鼓励学生方面，大部分学生都能从不同程度、不同方面感受到来自教师的鼓励，如教师鼓励学生发挥自己特长、帮助学生消化负面情绪等，但总体水平不高。该维度中得分最高的是“在线教学时教师会讲故事激励我们”，这表明即便是在线教学，教师也十分重视对学生情感态度与价值观的培养，在教学中通过各种积极向上的励志故事激励学生，帮助他们树立正确的人生信念，激发学生学习动机。剩下四个题项得分基本处于同一水平，表明在线教学中教师会适当地鼓励学生培养自己的兴趣爱好，当学习者由于缺乏与同伴间面对面的交流与互动，产生无助、倦怠情绪，教师也能够及时给学生打气，给予情感上的支持。
4.尊重学生
大学生普遍年龄都在18岁以上，相较于中学生已经具备稍成熟的思想与观念，所以“尊重学生”主要调查的是在师生互动的过程中，教师是否尊重学生的人格和个性差异。该维度总均分为3.78分，根据表3可以看出当前大学生在线学习中虽然能够感知到来自教师的尊重，但整体水平不高。有64.2%的调查者结合自身以往在线学习经历，认为在线学习中教师不够尊重他们的意愿和心理感受;还有一小部分学习者认为在线教师歧视成绩不好的学生，不能够做到一视同仁。
5.信任学生
大学生在线学习中感知教师信任的总体水平处于中等偏上，这说明虽然在线学习中师生隔屏相望，缺少面对面的真实交流，但是师生可能在之前已经进行过面对面的教学活动，教师和学生彼此认识且了解，所以不存在缺乏信任的情况。根据表4可以看出，当学生作为策划者谋划在线班级活动时，教师会给予学生充分的信任，并且经常让学生参与班级在线活动的规划和设计工作。在自主学习中，教师指导学习者进行自我规划与管理，相信学生可以通过实践活动培养自主能力，并且可以使学生在自主实践的过程中更加积极主动。
（三）教师情感支持在人口学特征上的差异性分析
对人口学特征的差异性分析，有利于对不同特征的学生感知教师情感支持提出针对性的策略。在本研究中，共包含性别、年级、生源地、是否为班干部4个人口学变量。
1.性别方面的差异
对性别和教师情感支持进行独立样本T检验可知，女生感知到教师情感支持的总分均值略高于男生，但教师情感支持总分及其各维度在性别上的差异显著性值大于0.05，说明不同性别的大学生对在线学习中教师情感支持感知不存在显著差异。在理解学生维度上，男生高于女生但差异不显著;在感知教师关注学生、鼓励学生、尊重学生、信任学生维度上，女生虽高于男生，但不存在显著差异。
2.年级方面的差异
大学生在线学习中感知到的教师情感支持水平随年级变化而变化，但二者并不完全呈正比或反比关系，其中，大一年级感知到的教师情感支持水平最高，位居第一;大四年级次之，位居第二;大二、大三年级位居第三;研究生最低。
不同年级的学生对感知教师情感支持在整体上存在显著差异，在教师情感支持的5个维度下，也有不同的调查结果。通过表5可以看出，大一年级感知到教师情感支持的水平相较于其他年级整体偏高，大四年级感知到的教师情感支持高于硕士。在理解、鼓励学生维度上，大一年级比其他年级能感知到更多的来自教师的情感支持;从尊重和信任学生维度来看，大一、大四年级都能感知到比其他年级学生更多的教师情感支持。这可能是因为大一年级学生年纪小，心智尚未完全发育成熟，离开父母身边不久，教师会对大一新生给予更多的情感关注，指导和帮助他们适应大学生活;而大四学生面临着工作或升学的两种重要选择，责任感使教师关注学生的未来，如就业情况、未来规划等，所以大四年级学生也感受到更多教师的情感支持。
3.生源地方面的差异
通过调查数据分析得出，来自不同地方的大学生在感知教师情感支持水平上具有显著差异（sig.=0.002<0.05），生源地为城市的大学生在线学习中感知教师情感支持的水平高于生源地为农村的学生。在教师情感支持的各个维度下，生源地为城市的学生与生源地为农村的学生差异较显著，且总体水平也高于来自农村的学生。
4.是否为班干部方面的差异
根据调查结果显示，是否担任班干部也是在线学习中感知教师情感支持的影响因素之一。由表6可知，是否担任班干部的大学生在感知教师情感支持水平上具有显著差异（sig.=0.007<0.05），担任班干部的大学生比不担任班干部的大学生能够感受到更多来自在线教师的情感支持。具体来看，担任班干部的学生，在教师情感支持五个维度下的均值也高于不担任班干部的学生，且具有显著差异。对于担任班干部的学生来说，他们需要帮助教师处理班级日常事务，在线学习中也经常协助教师维护在线学习秩序、发布学习任务等，师生关系也更加密切，所以得到的教师关心、鼓励相比其他学生稍多。
（四） 教师情感支持与学业成就关系分析
本研究中的学业成就包含学习成果和综合素质两个维度，学习成果主要测量学生学习成绩和学习质量等学业上的具体情况，而综合素质测量的是学生个人品质如团队协作能力、人际交往能力等综合能力。通过表7可以看出，教师情感支持各维度与学业成就各维度存在不同程度的相关性，学业成就总体上與教师情感支持呈显著正相关关系。其中学习成果维度与教师情感支持相关性较高，这说明学生的学习成绩和学业水平对感知教师情感支持有影响，而教师的来自情感方面的支持对提高学业成就也有一定的积极作用，教师及时、适当的批评可以帮助学习者调整学习状态，增强学习的主动性;相较于学习成果来说，综合素质与教师情感支持的相关性总分稍低，但通过数据结果仍然可以看出，它也是影响学生感知教师情感支持的一个重要因素，同样，教师情感支持对提高学生素质、培养学生人格也能够起到推动作用。
三、结论与建议
对调查数据的分析得知当前大学生在线学习中感知到的教师情感支持整体水平不高，仍有待提升。在教师情感支持的各个维度下，关注、理解学生两个维度上的平均值明显低于其他三个维度，这说明在线课堂中学生缺乏来自教师的关注和理解;年级、生源地、是否为班干部三个人口学特征在感知教师情感支持方面都存在显著差异，且学业成就与教师情感支持为正相关关系。根据以上结论，笔者对如何提高在线学习中教师情感支持水平提出以下建议，期望通过实质性的办法改善当前大学生感知教师情感支持水平不高的现状，提升在线学习效果，让在线学习发挥出真正的价值。
（一）营造积极在线学习氛围，提高情感支持服务质量
教师可以通过营造积极的在线学习氛围，改善学习者感知情感支持水平较低的问题。营造良好的学习氛围，需要师生的共同努力。此时教师不仅要善于发现在线学习中的观望者，还要善于发现处在单中心星型交互模型和单中心网状交互模型中较为关键的学习者[15]。对于在线学习中的观望者，教师应该主动询问其不愿意参与群体交互的原因与想法，给予这部分学生更多的关注，并积极引导他们参与到在线学习活动中;处于关键地位的学习者则能够在教师的帮助下更好地发挥团队意见领袖的作用，与学习有困难的同学互帮互助。这不仅可以营造积极向上的学习氛围，还可以培养学生的团队合作意识，提高其人际交往能力。另外，在教学中还要避免纯粹的、机械的情感支持，让情感支持融入学习活动、学习资源的设计中[16]，提升情感支持质量。
（二）为学生提供多样化、个性化的情感支持服务
作为在线学习的指导者，教师不仅要时刻注意学生的学习状态，还要尽量多关注学生的心理状态。以人为本的教育理念要求教师关注每个学生的个性发展。教师不仅要关注学生学业发展情况，更应该对学生个性发展、兴趣特长给予关注，培养全面发展的学生。教师对学生提出培养兴趣、动机、意志的要求，会对学生心理素质的发展产生积极影响。另外，由于在线学习的条件所限，师生之间缺少真实性的互动，教师应更加尊重学生的建议和想法，避免产生在线教学效率不高、学生缺乏积极性的问题。
在教学时，教师为学生提供的情感支持服务不仅要多样化还要个性化。通过对大学生在线学习感知教师情感支持在人口学特征上的分析，得出不同性别、年级、生源地、是否为班干部的学生在感知教师情感支持方面存在显著差异。这就提醒教师在进行在线教学时，要想最大化地给予学生情感支持，就应该在教学前尽可能地多了解每个学生的个性特点，因人而异给予学生个人需要的情感支持，满足不同学生的情感需求。比如，对于心思细腻、敏感度较高的女生，教师应尽量通过温柔、和蔼的方式与其进行交流;对于在学习中有困难或积极性不高的学生，要多注意他们心理状态的变化。
（三）尊重、信任学生，给予学生期望
在线教学中，首先，教师应做到尊重学生人格，关注学生的心理健康，可以通过各种匿名方式帮助学生解决心理问题，而对于心理自卑的学生，教师更应该尊重他们，主动向这部分学生靠近，帮助他们消除心理障碍。其次，教师要尊重学生兴趣特长，鼓励学生多参与课外活动，在学好专业知识的同时，找到自己感兴趣的课外领域，以便能够对个人的未来规划有清晰的认知。教师与学生相互尊重和深层次的互动，能使学生更多地参与到学习活动中，获得来自教师的赞扬，促使学生肯定自我，建立一种良性的循环，帮助学生提升自尊水平。再次，信任是建立亲密师生关系的基础。教师的信任之心，能够使学生感受到来自教师的鼓励，通过情感感化学生，促进学生的学习行为向积极方面转变。最后，当学生因为在线学习中无法与同学、教师面对面交互而产生各种负面情绪如焦虑、倦怠时，教师应对这类问题具有预见性，及时解决并提供反馈，这能够帮助教师掌握学习者的学习情况，有效调整教学策略，还能影响学习者的学习情绪。在学生情绪平复后，教师可以鼓励并向学生表示积极的期望，帮助其建立更好的学习状态。
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（责任编辑 孙志莉）
An Investigation and Research of the Current Status of Teachers’Emotional Support in College Students’Online Learning
YAO Qiaohong，YAN Jin
（School of Computer and Information Technology，Liaoning Normal University，Dalian，Liaoning，China 116000）
Abstract：
Since 2020，online education has achieved remarkable results，which has an important impact on the development of education in China.But teachers and students’ looking at each other across the screen in online classrooms makes the teachers and students lack communication in emotion，causing the quality of teachers’ emotional support service not high，hence producing a series of problems which affect the effect of online learning. This paper has done a questionnaire survey to 485 college students who have online learning experiences，analyzed the current status of teachers’ emotional support of current online learning from five dimensions，namely，paying attention to students，understanding students，trusting students，encouraging students，and respecting students，and discussed the differences of different learners’ perception of teachers’ emotional support，and the relationship between teachers’ emotional support and students’ scholastic achievement.Teachers’ emotional support level of present college students in online learning is in the middle.Teacher’s emotional support felt by different learners exists difference，and scholastic achievement and teachers’ emotional support exist correlativity.Based on the above， the research has put forward corresponding suggestions to improving teachers’ emotional support level，hoping to improve learners’ online learning experiences and online learning effect.
Key words：
online learning;college students;teachers’ emotional support;scholastic achievement
