杨艳红，王彦鑫

摘 要：图书情报服务属于图书馆内部岗位工作之一，以向读者提供信息服务为主，主要是为了帮助读者解决阅读过程中的一系列难题。新时期，在现代科技不断进步的背景下，数字技术、信息技术在各大行业领域得到了广泛地运用，在图书馆日常运行管理中加强数字信息化的运用，能够给广大读者提供更加全面、更加优质的信息服务，能够进一步提高图书馆管理工作效率。因此对数字信息环境下的图书情报服务进行探讨和分析具有十分重要的意义。

关键词：数字信息环境;图书馆;图书情报服务

中图分类号：G251.5  文献标识码：A  文章编号：1673-260X（2022）05-0036-04

引言

数字信息时代下，越来越多读者将网络当成了主要学习工具，这就使得图书馆的工作效率得到了极大提升，图书馆运行管理中许多繁琐的流程大幅减少，有效节省了读者在图书馆阅读时花费的时间。数字信息环境下，我国许多图书馆进一步对图书情报的管理工作进行优化，从而为广大读者提供了更加便捷的阅读、学习方式，使得图书情报工作在数字信息环境下得到了更好的发展。

1 数字信息环境下服务的特征

1.1 服务环境虚拟化

服务环境虚拟化表示数字信息环境下的服务能够从一定程度上脱离物理时间以及空间的限制，可以给人们提供一个相对开放的空间，在这个过程中信息存储也将不再受地点的限制。用户可以利用网络平台对全球范围内的信息资源进行检索。数字信息环境下，将有效实现对信息服务、资源以及用户学习与工作过程的有效整合，并在一个虚拟的空间内实现对资源的利用，在这样的情况下，用户的信息需求以及信息利益等方式都将发生巨大变化[1]。服务体系的虚拟化，其中所涉及的多数资源都具有开放性的特征，在这个具有开放性特征的体系当中，服务通常都属于集成服务的一类，其中可能会涉及到多种资源的无缝衔接，以及资源之间的并联使用、用户身份认证统一、使用审计机制统一，同时也能够就服务体系中囊括的资源进行共享。

1.2 信息交流互动化

在传统信息服务体系下，出版商、发行商、信息服务机构等均有着十分严格的分工，信息服务主要是负责信息检索与信息服务等。当前在数字技术与信息技术的推动作用下，信息服务体系悄然发生转变，对出版商、发行商、信息机构等之间的定位、功能进行了整合，使得各项信息服务功能得以相互融合、相互协作，最终形成了一个庞大的信息交流共享体系。

2 数字信息環境下图书情报服务的发展方向

图书馆管理者需要结合数字信息的发展优势，有针对性创新图书馆管理形式，促进图书馆管理工作高效化开展，在此基础上有效对图书情报服务进行改善。在建设数字信息化图书馆的过程中，图书馆可以将图书查询、分类等模式作为图书馆建设基础，让数字信息化图书馆能够延续过去优秀的功能，同时还可以实现数字信息化发展[2]。数字信息环境下使得图书馆的管理模式以及服务模式发生了巨大转变，在各项新技术的支持下，图书馆可以有效对现行服务模式进行改善，使得新时代的图书馆能够更好地满足时代发展以及广大读者的需求。通过有效融合应用数字技术和信息技术的方式，能够改变图书情报服务的内容，让读者使用、阅读图书变得更加便捷，对图书情报服务的发展具有较强的推动作用，并有效提升图书馆的数字化、信息化水平。

3 数字信息环境下图书情报服务的现状分析

在当前科技不断创新的背景下，数字信息技术在各行业领域发挥出了巨大的应用价值，为行业领域发展起到了显著的促进作用。在图书馆的图书情报中，数字信息技术也发挥着重要作用，不过在具体实施的过程中还存在一些亟需处理的问题，影响图书情报服务数字信息化水平的提升，对新时期图书馆健康发展会造成一定阻碍。

3.1 图书情报的安全性

在数字信息技术不断发展与应用的过程中，使得读者的阅读体验得到了有效提升，读者在图书馆能够获取更多有益的信息。不过网络具有两面性，这可能也会给网络不法分子留下可乘之机，利用网络对图书情报服务进行非法操作，导致读者信息、图书馆信息泄露，最终会对图书馆声誉造成影响，严重阻碍图书馆发展。在这样的情况下，就需要图书馆在为读者提供图书情报服务的过程中，需要进一步加强安全建设与管理，采取有效的安全管理措施，加强自身技术应用水平，为全面提升图书情报服务提供重要的保障[3]。

3.2 服务质量降低

伴随着数字信息时代的到来，对国内许多图书馆的发展造成了一定程度的影响，部分图书馆无论是日常管理还是服务质量都有所下降，最终导致图书馆在市场上的地位逐渐降低，导致图书馆开始丧失市场竞争力。尽管许多图书馆都结合现存的一些问题进行完善和改进，不过目前的效果并不理想，还有许多不足需要改进。对图书馆来说，只有努力为读者们提供优质服务以及良好的学习环境，才能够进一步巩固图书馆在市场竞争中的地位，才能够进一步促进图书馆数字信息化发展。

3.3 资源储备不足

数字信息环境下，图书馆在不断发展的过程中，如果仍然使用大量传统纸质的图书，将难以满足广大读者的阅读需求，这样不仅会对图书馆与读者进行信息交流造成阻碍，甚至还会影响图书馆图书情报服务水平、质量的提升。在图书情报服务过于陈旧的情况下，图书馆将很难满足读者的信息、阅读需求，导致难以及时向读者提供需要的资源，影响图书馆管理体系的科学性。在图书馆长期无法及时读者资源需求的情况下，其发展将受到进一步制约。

4 数字信息环境下强化图书情报服务的策略分析

4.1 完善图书情报服务体系

结合数字信息环境下图书馆发展中存在的问题，图书馆当前应当进一步完善图书情报服务体系。在现代科技水平不断提升的背景下，图书馆必须明确自身发展需求，进一步对服务结构进行完善，保证图书情报服务符合时代发展特征，彻底改变传统的图书情报服务形式。图书馆还需要全面了解读者的需求，基于大数据分析，结合读者职业工作、阅读习惯等方面的信息搜集，提前对读者的需求进行分析，从而为读者提供更有针对性的图书情报服务。在积极设计图书情报服务体系的过程中，图书馆要重视创新阅读模式，让读者在使用的过程中可以自行注册账号，并实现对程序功能的优化，实现对用户兴趣爱好的准确定位，充分提升图书情报服务体系的质量，将其打造为图书馆调节读者关系的工具，让图书馆与读者之间的联系变得更加紧密，并充分将图书馆的服务理念体现出来，切实提升图书情报服务效率，为数字信息背景下的图书馆发展创造更好的条件。

图书馆可以进一步加强对数字信息技术的应用，建立数字化阅览室，结合广大读者的兴趣特点对阅览室进行分类，让读者自由选择阅读场所，通过这种方式能够积极为读者创造更好的阅读氛围，并且在同类阅读的过程中也能够为读者之间提供更多交流、分享的机会。图书馆在对图书进行分类的过程中，要加强对读者年龄、兴趣等特点的调查与分类，根据不同类型的读者建立专门的阅览室，并在向读者提供图书情报服务之后，积极展开与读者之间的沟通[4]。比如在面向儿童的时候，图书馆方面可以建立一个专供儿童阅读的故事阅览室;针对老人可以建立一个专门的养生、戏曲阅览室;若在调查的过程中，发现有一大批读者热爱军事、历史相关内容，则需要建立一个战争、历史相关的阅览室，通过对读者分类的方式建立相应的阅览室，有助于进一步提升读者的阅读体验。

数字信息背景下，图书馆通过分类建设阅览室的方式，能够对传统阅读形式进行创新，让阅读变得更有针对性，可以更好地满足不同读者的阅读需求。图书馆在设计阅览室的过程中，要安排技术人员对浏览界面进行完善，方便读者进行快速检索，最大限度满足读者的信息需求。在数字信息环境下，大量数字信息相关产品的出现，使得人们的信息观念发生了阶段转变，为了更加全面地满足读者的需求，对图书情报服务体系进行创新和完善是非常重要的。在这个过程中，图书馆要重视提升管理人员的综合素质、知识水平，可以进一步了解读者的需求，结合广大读者的需求有针对性对图书情报服务体系进行改进，使得图书情报服务更加高效、多样。在当前信息量快速增大的过程中，学科综合化趋势越来越明显，因此图书馆应当结合时代发展的特征，进一步推动图书情报服务现代化，让读者在使用的过程中能够及时获取最新的知识与内容，为提升图书情报服务质量创造良好条件。比如在现代文献信息系统的支持下，读者可以通过操作系统对相关文献进行跟踪、翻译，在系统多样化功能的支持下，让图书情报服务逐渐具备多功能性特征。

4.2 重视创新图书情报服务的内容

新时期，我国图书馆开始大量运用数字信息技术，许多图书馆结合自身需求进一步加强了信息化建设，建立了相对完善的网络服务体系，搭建了专门向读者提供图书信息服务的网络信息平台，使得读者可以在网络信息平台上进行交流与沟通，在这样的情况下，不仅可以高效解决读者阅读中遇到的各种难题，还不会对图书馆安静的阅读氛围造成破坏[5]。不同图书馆建立的图书情报服务体系存在一定差异，有着不同的优势，只有集合不同服务体系的优势，才能够建立更多功能的网络信息平台，才能够不断丰富图书情报服务的内容，读者进行信息查询、使用的效率才更高。在网络信息平台的支持下，读者可以更好地搜索信息资源，并自主将信息资源整理成学习资源，在这样的情况下读者就可以更加便利、高效地进行资源学习与交流，有助于提升信息资源的利用率。另外，读者通过使用虚拟网络工具的方式，还可以自行编辑信息，让信息资源得到多样化利用，让读者可以更好地利用信息资源满足自身需求。图书馆在建立网络信息平台之后，需要定期、及时对平台上的信息进行更新，方便读者在平台上获得更多新的信息，让读者的需求在使用平台的过程中能够更好地得到满足，在这样的情况下就可以有效改善图书馆的图书情报服务质量。图书馆还可以建立面向社区居民的网络信息平台，结合不同社区的需求建立数字信息服务站点，通过网络连接的方式，提升图书情报信息数量，有效提升图书情报服务体系的使用效率，在数字信息服务站点以及网络信息平台的支持下，保证社区居民的阅读需求能够得到满足。

数字信息环境下，图书馆管理人员要加强数字信息技术的应用，在图书馆不断发展的过程中不断增加数字信息服务有关项目的数量，积极创建学习中心、社区信息等服务平台，切实加强广大读者的交流。比如图书馆可以通过创建网络学习中心的方式，进一步丰富图书情报服务的内容[6]。比如可以通过网络化的方式进行教学相关信息的检索，随后通过有效整合信息的方式，得到虚拟化的学习资料，并在网络信息平台的支持下，为教师、学生进行学习资源的共享创造便利。在积极对图书情报服务进行创新的过程中，图书馆依托网络信息平台，还能够为读者们创造良好的学习场所，通过实时创新信息的方式为广大读者提供更具价值的学习资源。

4.3 完善图书馆信息服务机制

图书馆在向读者提供图书情报服务的过程中，应当进一步强化自身服务意识。尤其是在数字信息技术不断普及的背景下，图书馆应当建立完善的用户信息服务机制。比如国内当前有部分图书馆建立了融合型的团队协助机制、资源服务机制等，使得图书馆在提供图书情报服务的过程中进一步突出了读者的主体性。基于资源融合的图书情报服务，进一步实现了对图书馆信息资源的有效整合、加工与分配，使得信息资源的利益更加便捷、高效，同时在数字信息技术的支持下，利用服务机制还能够进一步整合图书馆内部信息，使得信息利益变得更加高效。比如在数字信息技术的支持下，除了能够向读者提供图书情报服务外，还可以对图书进行在线检索，在阅读平台上也可以通过建立书签的方式，对阅读内容进行批注，在这样的情况下就能够有效提高读者的阅读效率。在团队协助机制下，主要是通过团队协作的方式实现对图书情报信息的加工，这种方式有助于提升图书情报服务的效率。通过建立图书情报服务机制的方式，能够对资源共享、信息汇总、信息处理等功能进行整合，图书馆可以通过信息化建设的方式，结合既往管理经验不断对服务机制进行完善，在完善的服务机制的保障下，不仅能够进一步提升图书馆的图书情报服务质量，面向广大读者还能够帮助图书馆树立良好的形象，有助于推动图书馆健康发展。

4.4 加强网络监督管理

新时期，在数字信息技术不断发展的过程中，图书馆必须尽快适应新的发展环境，重视对自身观念进行转变，在向广大读者提供基于数字信息技术的图书情报服务的过程中，要进一步加强监管力度，避免出现随意转载的情况，进一步加强对信息的保护力度，严厉打击盗版内容，为图书馆发展、读者阅读积极创造一个更加安全的环境。在这个过程中，图书馆需要进一步对相关管理制度进行完善，确保读者在使用网络的过程中，可以遵守图书馆相关管理规定，通过加强监督管理的方式，对图书情报服务提供有效的安全保护，切实提升信息搜集、使用的安全性[7]。在图书情报服务中，图书馆还应当进一步规范服务的使用，着重对服务管理体系进行调整和完善，确保其与信息化特点相符，并进一步加强对网络的維护，确保服务信息的版权能够得到有效维护，并实现对读者个人信息的保护。图书馆在不断加强网络监督管理的过程中，能够不断提升图书情报服务的质量。考虑到我国数字信息化图书馆目前仍处于发展初期，因此我国各大图书馆当前需要广泛借鉴其他国家的建设、管理经验，切实提升图书情报服务水平，加大力度创新服务与管理模式，确保图书馆建设更加符合时代发展特征，从而带动更多读者进行有效阅读。

结语

综上所述，图书情报服务在图书馆管理中是非常重要的一项工作，其目的主要是向广大读者提供优质信息、阅读服务，最大限度满足读者对阅读资源的需求，尽可能帮助读者在阅读中学有所获。图书情报服务是知识性服务的一类，在当前数字信息技术不断发展的过程中，图书馆应当加强图书情报服务体系的创新力度，结合现代数字化、信息化技术，建立健全图书情报服务机制，积极搭建具备信息共享、实时交流、资源搜集的网络信息平台，进一步简化读者信息获取流程，有效提升图书情报服务质量，最大限度满足读者的需求，通过这种方式进一步推动图书馆向着数字化、信息化、现代化的方向发展。

参考文献：

〔1〕阿依江·沙汗.数字信息环境下图书情报服务探究[J].办公室业务，2021，19（18）：176-177.

〔2〕曹霞.数字信息环境下的图书情报服务探究[J].科技传播，2019，11（13）：150-152.

〔3〕袁芬连.数字信息环境下的图书情报服务探析[J].课程教育研究，2019，23（22）：241-242.

〔4〕梁爱香，马玲霞，薛淞文.数字信息环境下的图书情报服务探究[J].智库时代，2018，45（49）：176+193.

〔5〕陈郢.试析数字信息环境下的图书情报服务[J].中国民族博览，2018，81（10）：249-250.

〔6〕吴硕.论数字信息环境下的图书情报服务[J].长江丛刊，2017，35（20）：145-151.

〔7〕于晔.数字信息环境下的图书情报服务[J].产业与科技论坛，2017，16（11）：241-242.

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