杨秀玲

◆摘  要：近年来，随着我国人民的文化素质日益增加，对文化生活的需求也愈来愈高。对图书馆来说，“服务”是一个永恒的主题，如何提高服务的质量和水平，如何有效地提高图书馆的服务效能，是其努力的方向。所以，分析与科学研究提升公共图书馆的服务效能有着很大的现实意义。

◆关键词：服务效能;提升途径;公共图书馆

长期以来，我国的公共图书馆一直忽略了公共服务效能的总体提高，其表现在：不重视共享、优化、不愿投身到精细化管理工作中去，不重视降低成本，不善于运用现代管理手段做好方法选择，也不知道提高服务效能才是思想、业务、管理工作、科技等所有技术创新的真实目的，将“公共图书馆是民主社会高效运转的机制”简单化地认识，为公共图书馆做些什么都是为了给人民群众提供公益性社会咨询服务，是政府的责任，不管付出多少，都是理所应当的。

1公共图书馆服务效能

1.1公共图书馆服务效能发展现状

公共图书馆的首要任务就是为读者服务，而非牟取利润。公共图书馆的服务效能是指该馆在实施任务时，所供给的基本设备、设施、服务设备、文章资源、资金、手段，以及人才等。提高了公共图书馆的服务效能，才能更多地为读者群体供给专业性、均等化和满足需要的公共服务，进而提高了公共的科技水平与文化素质。大量的调研资料显示，当前很多公共图书馆还没有意识到自己的职能和作用，对其服务效能的关注不足，主要体现在：传统的管理方式、资源的使用、人员的配备等方面。比如，一些公共图书馆的文献资源不够及时、品种不够丰富、实用性高、专业性高的图书资源不能满足广大读者的需求，其服务效能自然也就会下降。另外，由于各有关部门对图书馆的评价工作缺乏足够的重视，使其在管理工作中的工作质量难以保证。

1.2公共图书馆提升服务效能的重要意义

首先，可以帮助实现资源分享。公共图书馆也应该顺应时代发展，运用互联网、信息，进行不同信息的相互融合，为广大读者提供良好的信息咨询服务，并提供更多的知识，从而更好地发挥其社会教育功能。在社会教育工作中，公共图书馆扮演着一个很关键的角色，同时也是人类的思考与沟通的重要舞台。提高公共图书馆的服务效能，推动馆内的各类知识、资讯的收集与完善，进一步推动馆内的信息资源整合与资源共享。其次，对馆内的咨询服务方式也做出了优化。进一步提高公共图书馆的服务效能，给广大读者创造一个良好的阅读环境，在这种环境下，读者的阅读情绪会变得愉快，学习效率也会提高，而图书馆的整体素质和社会经济效益也会随之提高，所以，提高公共图书馆的服务效能，有利于优化服务模式。三，可以进行信息与资料的共享，并推动知识的传递。公共图书馆作为一个巨大的社会阵地，同时也是人类思想与信息的交流平台，也给人类社会带来了最广泛的资讯和教育资源。四，提升了本馆的服务质量，改善了读者的阅览感受。在服务效能的不断提高下，使用者可以从更多的资讯和科技上得到更多的协助，对整体的国民素质和民族的文化软实力都有很大的促进作用。

2公共图书馆提升服务效能途径分析

图书馆的专业化主要体现在图书馆的基础设施建设、读者服务、组织活动等方面。因此，必须加强公共图书馆的管理，以提升其服务效能。在基础建设上，要确保图书馆的规模和藏书数量与当地居民的需求相适应，并加强对馆藏图书的管理和定期更新。在建设图书馆的阅读环境时，应尽量做到舒适，提供必要的饮水、座椅、卫生间等基本设施。在服务上要体现出人性化的特点，特别是图书馆的工作人员要以一种热情的方式为人民服务，体现出一种人文关怀。此外，还可以通过组织各种活动，来吸引大众的眼球，增加人们对它的关注，进而提升人们的阅读热情;还可以通过设立公共账号，在公共账号上张贴相关内容，增加读者的关注和好感。提高公共图书馆的专业规划水平，必须有一批具有较强专业性的人才队伍，这对提高公共图书馆的服务效能至关重要。除此之外，还有一些其他的方法。

2.1加强法制环境建设

建立健全的法律法规体系，有助于引导我国公共图书馆的发展，并为我国公共图书馆的发展创造有利的条件。在此基础上，政府机关要加强图书馆的法律法规，并结合地方图书馆的实际情况，制定科学、人性化的管理规章制度，为广大读者服务。为更好地实现本馆的各项规定，管理人员也要强化规定的落实，经常组织员工对本馆的工作实施监察，对违法的员工实施惩戒，并对工作成绩优秀的员工实施表彰和其他物质奖赏。同时，也要让公共图书馆的服务同时兼具针对性、严肃性、效率性、科学化和综合性，才可以更有效地提升公共图书馆的服务效能。

2.2树立“以人为本”的服务理念

在公共图书馆中，读者是首要的服务对象，但是，要用一个统一的标准和定量的方法来衡量其服务质量，这就意味着不能对其进行规范化的管理。所以，在这个背景下，公共图书馆一定要指导馆员建立"以人为本"的思维，把"以人为本"的宗旨和立足点放在首位。同时，在"以人为本"的服务质量理念的指引下，能够有效地激发图书馆的高质量服务能力，进而提升图书馆的服务质量效能。要切实把"以人为本"的服务质量理念落实到公共图书馆经营运行中，也需要注重用户对服务质量的评定，包括服务质量效能、工作意识、业务水平和态度等;一是关心阅读对馆员的整体评价，比如说馆藏文献资料的具体内容是不是可以适应阅读需要等;二是关心阅读对馆员的整体评价，比如说服务效果、能力、业务水平和态度等;三是关心阅读对该馆服务质量的总体评估，比如说开设的服务项目、建立的制度以及场馆服务设施等，是不是可以适应阅读的需要。

2.3提高公共图书馆管理水平

公共图书馆的经营质量是影响其服务效能的重要因素。首先，公共图书馆管理者特别是馆长和管理人员的工作态度，对服务效能有很大的影響，所以，图书馆管理者必须重视提高自己的专业素质和管理能力，并利用多种途径，不断地自我充电，提高管理意识，提高管理水平。第二，由于公共图书馆身为一个非牟利组织，其日常管理工作费用大部分来自于政府部门的资助，这也导致了部分人员的管理工作心态懈怠、不重视效率、业务质量、管理费用高等，所以，建设公共图书馆时应从三方面努力：一是通过吸纳专门的高层次人员，为公共图书馆业务工作进行的效率和专业性进行保证;二是建立健全绩效考核机制，通过根据人员的实际岗位成绩与贡献值分配岗位绩效，以充分调动馆员的岗位激情与积极能动性;三是严格规范制约馆员的岗位行动，实施竞争上岗制。

2.4充分利用现代信息技术，构建多渠道资源共享机制

在信息时代，要更好地发展公共图书馆，就必须顺应时代需要，做到自动化、网络化、数字化。所以，要提升公共图书馆的公共服务效能，必须充分运用现代信息技术，通过各种途径，建立起资源共享的机制，才能更好地适应现代社会的需要。比如，在公共图书馆中，可以建立一个总、分馆的服务和经营模式。图书馆无论是在经费上，还是在基础设施上，都存在着一些不足，完善总馆、分馆的服务和管理制度，有助于完善总馆和分馆的工作。其次，要运用互联网技术，建立网上图书信息服务系统。随着计算機技术的日益发达，人类的阅读习惯与水平也在不断地进行着变化，因此，图书馆要适应新的读者需要，就必须建立起网络平台的图书服务系统，以满足读者的需要。

2.5加大宣传力度

加大了对公共图书馆的宣传，以提高公共对其的认识。通过印发的小册子、微信公共账号、微博、电视等新兴媒体形式，向广大读者推介了图书馆的主要业务内容、以及近期的优惠活动、更新的文献、设备的建设。同时，还要做好图书馆在馆内科技研究成果的介绍、知识讲座等方面的管理工作，以提高读者的阅读热情，让更多的人参与到阅读中来。比如，公共图书馆可以通过《朗读者》这个热门的读物栏目，来吸引更多的人来看书，提高他们的服务效能。

3结束语

公共图书馆的建立，是政府为适应民众对资讯与科学知识的需要而建立的。公共图书馆服务效能的进一步提高，对于改善民众的精神日常生活、增强民众的整体综合文化素养，有着重大意义。当前，我国的公共图书馆服务工作还面临着若干问题，如缺乏法律保护、服务体系不完善、水平不高。因此，需要从根本上继续改善公共图书馆的服务效能、健全图书馆服务体系和专门规划，进一步提高管理等，从根本上进一步提高公共图书馆的公共服务效能，继续保证质量，进而调动群众利用公共图书馆的积极性。

参考文献

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