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在重庆市沙坪坝区，有一个很“特殊”的磁建村社区——这里集中居住着161名聋哑群众。7年来，重庆市公安局沙坪坝区分局磁器口派出所社区民警何巧，践行共产党人初心使命，躬身为民，架起一座连接聋哑群众和社会沟通不“堵车”、矛盾不“加塞”的桥，温暖了聋哑群众，温暖了社区群众。2021年，何巧荣膺“全国道德模范”荣誉称号。
出生于1984年的何巧，外表纤弱，性格恬静，但骨子里有一股不服输的韧劲。她的家乡在四川绵阳，祖父、父亲都是接受党教育多年的共产党员，祖父是村支书，父亲是社区干部。“我记忆里，爸爸常常不在家，即便在家也总在客厅接待群众、解决问题，有他出马，啥事都能‘摆平。”从长辈身上，何巧朦胧地感知到，“奉献”就是共产党人的初心和使命。
心有信仰，行有力量。
2012年，何巧投身警营，成为父辈初心的“传承者”。
何巧被分配到分局特警支队，她和男民警们一样在训练场上摸爬滚打，在巡逻路上日晒雨淋，在急难险重任务面前冲锋陷阵，不言苦、不喊累，是支队出了名的“女汉子”。2014年，何巧被调入磁器口派出所。磁建村社区有161名聋哑人，因生活圈子狭窄，加上自卑封闭，与社区其他居民存有隔阂，矛盾纠纷曾一度频发。因为工作难度大，磁建村社区如同烫手山芋，哪个社区的民警接手都头疼。
“再复杂的结也得有人去解，让我去试试吧。”何巧向领导请战，请求去磁建村任社区民警。从此，何巧开启了与聋哑群众的不解缘分。
不过，缘分的开始并不顺利。当何巧拿出事先准备好的纸笔，来到聋哑群众集中居住的楼栋入户时，让她始料未及的是，好多聋哑群众因文化水平有限，根本无法用文字顺畅交流。看着聋哑群众用手语焦急比划，何巧不知所云，尴尬得满脸通红。
“当他们需要帮助的时候，我难道还要带上翻译出警吗？”何巧下决心学习手语。她不仅自费报名参加重庆师范大学手语培训班，找来手语教材和视频自学，还主动找社区聋哑群众拜师学艺。
就这样，从问候到称呼，再到话家常、聊心事、调查情况，何巧仅用了3个月时间就掌握了手语。有了沟通的媒介，聋哑群众有什么想法和需求都愿意找她“诉说”，也逐渐认同了这位和蔼可亲、笑眼盈盈的女警察。
有了手語的帮助，何巧解决聋哑群众的问题也得心应手起来了——79岁的聋哑老人付某患有老年痴呆，傍晚外出时走失，何巧连夜帮助寻找，凌晨3点把老人送回家中；
聋哑老人王文玉、夏孝梅夫妇因病生活不能自理，何巧主动帮忙联系福利院妥善照顾；
辖区儿童李祖源的父母都是聋哑群众，何巧当起了他的家庭老师……
跨越了沟通障碍，细心的何巧发现，社区聋哑群众缺少一个相对固定的交流活动场所。在派出所的支持下，2019年初，原来不到10平方米的警务室扩建到近50平方米，并挂牌成立“巧姐无声警务室”。警务室专门为聋哑群众设置了调解室、谈心角、学习室等功能区域。便民台上，聋哑群众专用的助听器、手写板、急救药品等一应俱全。
疫情期间，何巧手绘防疫知识图解，挨家挨户上门手语宣传疫情防控要求。何巧小小的身躯仿佛蕴含着无穷的力量。近3年来，她参与调解130余起涉及聋哑群众的矛盾纠纷，成功率高达100%；
为辖区聋哑群众排忧解难240余件，辖区群众的安全感、满意度始终保持在96%以上。
随着对聋哑群众了解的不断深入，何巧发现他们中的很多人内心敏感，容易产生自卑、迷惘等负面情绪，加上与外界沟通的渠道不畅，法律意识不强，遇到问题往往不知如何正确处理。
2019年底，服务聋哑群众的棋牌室开张了。这本是一件好事，但新的问题又来了：聋哑群众本身存在听觉障碍，嗓门大，加之年龄大了，对时间不敏感，夜深了还在打牌娱乐，导致棋牌室噪音扰民的投诉激增。得知此事后，何巧一边安抚双方的情绪，一边通过张贴海报、上门家访等方式，对聋哑群众进行法制宣传。在何巧的耐心引导下，聋哑群众规范了活动时间，加强了音量管控措施，生活噪音大大减少。随后，何巧四处协调，又找到了一处更宽敞、隔音效果更好的活动场所，从此棋牌室再也没有引发噪音扰民的投诉。
2020年8月，聋哑老人傅某被酒醉的邻居无故打伤后，觉得自己是残疾人，惹不起对方，打算自认倒霉。何巧了解到这一情况后，鼓励傅某要勇敢维护自己的合法权利。她立即展开调查，核实情况，让伤人者向傅某赔礼道歉，给予经济赔偿，取得了傅某的谅解。傅某流着泪“说”：“聋哑群众也有自己的尊严和权利，何警官让我挺起了腰杆，堂堂正正活着。”
为了给更多的聋哑群众普法，2020年10月29日，何巧首次把普法课堂搬进了社区活动室，向“学生”讲授《民法典》《治安管理处罚法》等法律法规，还列举发生在身边的事例帮助大家理解，效果极佳，活动室时时响起欢快的笑声和阵阵掌声。
社区里有个14岁的聋哑少年小李，他曾一度对未来很迷茫，认为自己是残疾人，自暴自弃决意辍学。何巧了解情况后，一方面联系专业心理咨询师对李某进行心理疏导，另一方面在生活上予以细心关照，小李终于去学校继续上学了。何巧还针对社区聋哑青少年开设了“巧姐无声微课堂”，邀请少年们看励志影片、开展文体活动，帮助他们树立乐观阳光的人生价值观。
在何巧的倡导下，社区8名中青年聋哑群众成立了一支“无声义务巡逻队”。如今，只要走进这个社区，就会看到这些聋哑群众戴着鲜红袖标，信心十足地巡逻在辖区楼宇、街巷间，成为街区一道特别的风景。
现在，何巧关注聋哑群众的目光放得更远了。她常常与各行业的专家教授们交流探讨，为更多社区、重庆市乃至全国的聋哑群众寻找更高效便捷的交流方案。何巧计划与相关行业的专家教授共同制作一份《手语交流手册》。她计划先在公安系统内部推广，时机成熟后普及到各部门和窗口单位，方便工作人员更便捷有效地为听力障碍群众提供咨询办事服务。何巧还与西南政法大学合作，将磁建村社区设立为大学生社会实践基地，让未来的法律工作者在这里学习手语。
一言一行见初心，一举一动担使命，在聋哑群众看来，民警何巧把为民服务的脚印留在了平凡的岗位上，把共产党员的口碑印在了老百姓的心里。
（摘自“平安重庆”微信公众号）（责任编辑 张宇昕）
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